الإمارات تكشف عن تحول كبير في تقديم الخدمات الحكومية الشهر المقبل

تستعد دولة الإمارات العربية المتحدة للإعلان عن تحول كبير في طريقة تقديم الخدمات الحكومية، وفقًا لحاكم دبي ونائب رئيس الدولة، الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.

أوضح الشيخ محمد أن الإعلان سيتم خلال حدث كبير مقرر الشهر المقبل، مما يمثل أكبر تغيير في تقديم الخدمات الحكومية حتى الآن.

وأشار إلى إنجازات الدولة في خدمات الحكومة الرقمية، مستشهداً بدراسة دولية أجرتها شركة الاستشارات بي سي جي، والتي صنفت الإمارات في المرتبة الأولى من حيث رضا العملاء عن الخدمات الحكومية الرقمية.

ولفت إلى أنه، وعلى عكس الاتجاهات العالمية، يعتقد أكثر من 75 بالمئة من المستجيبين أن الخدمات الحكومية الرقمية في الإمارات تتفوق على تلك التي يقدمها القطاع الخاص.

تواصل حكومة الإمارات تطوير خدماتها وبنيتها التحتية التكنولوجية، حيث دمجت مؤخرًا الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة. وفي وقت سابق من هذا العام، أعلن الشيخ محمد عن هدف تشغيل نصف الخدمات الحكومية بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي خلال عامين.

في أغسطس، قدمت الإمارات إطارًا موحدًا لتصميم الخدمات الحكومية مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الوكلي. يشمل هذا الإطار لوائح لتجنب طلب المعلومات المكررة، والحفاظ على الشفافية من خلال إبقاء العملاء على اطلاع في كل مرحلة، وضمان خصوصية وأمن البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، كشف مسؤول كبير من وزارة المالية الشهر الماضي أن الوزارة تحقق في استخدام الذكاء الاصطناعي الوكلي لتبسيط الإجراءات وتقليل عبء العمل على كل من العملاء وموظفي الحكومة.