الإمارات تكشف عن تحديث شامل في تقديم الخدمات الحكومية الشهر المقبل

تستعد حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة لإطلاق أكبر تحول في تقديم الخدمات، وفقًا لحاكم دبي ونائب رئيس الدولة، الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.

كشف الشيخ محمد أن تفاصيل هذا التغيير الكبير ستُعرض خلال حدث مهم مقرر في الشهر المقبل.

مُبرزًا ريادة الدولة في خدمات الحكومة الرقمية، أشار الشيخ محمد إلى استطلاع دولي أجرته شركة الاستشارات بي سي جي، والذي صنف الإمارات في المرتبة الأولى من حيث رضا العملاء عن الخدمات الرقمية الحكومية.

وأشار إلى أنه، وعلى عكس الاتجاهات العالمية، يعتقد أكثر من 75 في المئة من المشاركين أن الخدمات الرقمية الحكومية في الإمارات تتفوق على تلك التي يقدمها القطاع الخاص.

تعمل حكومة الإمارات بنشاط على تحسين خدماتها من خلال التطورات التكنولوجية، بما في ذلك دمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة. وفي وقت سابق من هذا العام، أعلن الشيخ محمد عن خطة لجعل الوكلاء الذكاء الاصطناعي يديرون نصف جميع الخدمات الحكومية خلال عامين.

في أغسطس، قدمت الإمارات إطارًا موحدًا لتصميم الخدمات الحكومية مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الوكلي. يشمل هذا الإطار معايير مثل تجنب طلب المعلومات المقدمة مسبقًا بشكل متكرر، وإبقاء المستخدمين على اطلاع طوال العملية، وضمان خصوصية وأمن البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، أشار مسؤول رفيع من وزارة المالية الشهر الماضي إلى أن الوزارة تحقق في استخدام الذكاء الاصطناعي الوكلي لتبسيط الإجراءات، بهدف تقليل عدد الخطوات المطلوبة لكل من العملاء وموظفي الحكومة.